لمى الشمري
موظفة خدمة عملاء
الجوال: 05XXXXXXXXالبريد: lama@example.comالمدينة: الرياض
الملخص المهني
موظفة خدمة عملاء بخبرة 4 سنوات في مراكز الاتصال، أتعامل مع الشكاوى بهدوء وأحل معظمها من أول تواصل، وأتحدث العربية والإنجليزية.
الخبرات العملية
موظفة خدمة عملاء أولى
شركة الاتصال السريع – الرياض
2022 – حتى الآن
- الرد على 70 طلباً يومياً برضا عملاء 94%
- حل 85% من الطلبات من أول تواصل
- تدريب الموظفات الجدد على نظام التذاكر
موظفة استقبال مكالمات
مركز المساندة – الرياض
2020 – 2022
- استقبال المكالمات وتسجيل الشكاوى
- متابعة الحالات مع الأقسام المعنية
التعليم
دبلوم إدارة مكتبية
الكلية التقنية بالرياض
2018 – 2020
المهارات
التعامل مع الشكاوى • مهارات التواصل • أنظمة التذاكر وCRM • حل المشكلات • الكتابة السريعة • اللغة الإنجليزية
الشهادات والدورات
- خدمة العملاء الاحترافية – المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، 2021
اللغات
- العربية – اللغة الأم
- الإنجليزية – جيد